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北京智誠家具終將引領“家居4S”服務新時代
[2015-10-07]
相信大家對汽車4S服務已耳熟能詳，如今家居業繼進軍電商界“觸網”發展之后，部分商家開始試水“家居4S服務”來吸引更多顧客。眾所周知，電商時代的競爭，除了產品本身的品質之外，拼的就是價格和服務。那么，以實惠、方便和綠色環保著稱的家具租賃服務能否引領“家居4S”的新潮流？
據知，汽車的“4S”是指“sale（整車銷售）”、“sparepart（零配件）”、“service（售后服務）”和“survey（信息反饋）”。延伸至家居業，“4S”的含義基本演變為實物情景化銷售、整體化家居配套方案、信息化溝通平臺、安全與保障服務四個方面，即包括賣場或展廳內的實物搭配展示及體驗，專業設計師結合客戶的詳細要求提供家居軟裝個性配套方案，網上商城、APP或官方微信平臺的在線交流和售后維修保障及相關增值服務。線上與線下相結合，力求為顧客提供更全面和放心的家居購物體驗。
家具租賃服務近幾年在國內日漸流行，嘗試這種模式的家居企業越來越多。家具租賃多見于展會、辦公場所、影視廣告舞臺、樣板房和酒店等，日前廣州龍岳家居也成功將此模式應用到了餐飲連鎖業中，以租代售的優勢不僅體現在價格上，完備的服務體系更受到矚目，完美體現了以上所述的“4S”服務宗旨。在此我們不妨先來看看龍岳家具租賃服務的特點：
•挑選便捷：家具品類齊全，顏色、款式、材質和數量可任意挑選，若無心儀樣式的現貨也可按照客戶要求定制。
•個性配套：提供一站式整體化家居配套服務，設計師能夠上門測量、溝通需求，并且根據客戶要求來出具全套家具設計方案，為客戶量身定制所需家具。
•價格優惠：龍岳采用“6零+”的消費模式，即零首付、零利息、零押金、零手續費、零成本更換、零負擔、+高價收購。客戶通過銀行貸款方式，僅需分期每月還少量款項即可安心無壓力使用家具。
•售后無憂：在租賃合同期內，龍岳負責對租出的家具免費維護、維修、定期檢測等，合約結束后如果客戶選擇不收回利息補助金，還可享受免費更換、高價收購等增值服務。
除此之外，龍岳家具還有官方網站及網上商城，客戶可以在網上瀏覽到時新家居資訊，學習家居搭配和家裝知識，也可以選購和租賃家具，并通過電話或在線即時和客服人員交流，讓家具租賃或定制變得更加方便。
既然家具租賃服務已完善至此，能否就此借機擴展市場，將其普及到個人居家家具的消費中呢？專業人士表示，消費觀念仍然是這種模式的發展障礙。雖然家具租賃在國外已經被普遍接受，國內大多數人依然覺得租來的不如買來的踏實，因為終究是“別人的東西”。另外，即使也有商家推出租用若干年后可將此家具贈送給客戶的方式，精明的消費者們仔細算算，幾年的租金加起來其實不比直接購買的價格便宜多少，或者僅相當于一個更長期的“分期付款”，只一定程度上分散了普通分期付款中首付和每月付款數額的壓力，并不見得真正劃算。這些都成為個人家具租賃市場發展的瓶頸。
不過，雖說目前仍處在謹慎前行的階段，從長遠的“可持續發展”角度，業內人士對家具租賃仍然很看好。較好的實木家具使用一段時間后可以翻新，通過租賃與再回收的服務，達到充分的循環利用，可以說，家具租賃是一種非常環保的家居消費理念。隨著人們環保意識的提高，這一理念也會逐漸被更多人接受。只要保持其優質的家居服務，并且不斷對服務體系加以完善，終將引領“家居4S”服務新時代。
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